Xử lý đánh giá giả, đánh giá xấu trên Google Maps

Đánh giá nào có thể báo cáo

• Spam, tương tác giả, nhiều đánh giá bất thường cùng lúc.
• Không liên quan tới trải nghiệm tại địa điểm.
• Xung đột lợi ích, ví dụ do đối thủ hoặc nhân viên cũ viết.
• Lời lẽ tục tĩu, quấy rối, phân biệt đối xử.
• Lộ thông tin cá nhân, nội dung trái pháp luật.

Các bước làm

• Chụp lại đánh giá và ghi lý do, kèm bằng chứng nếu có.
• Báo cáo trong công cụ quản lý đánh giá của Google. Google không có API để báo cáo thay, nên người quản lý hồ sơ phải tự gửi.
• Theo dõi quyết định. Nếu bị từ chối, bạn có thể kháng nghị trong cùng công cụ.
• Đã kháng nghị thì không gửi lại. Có giai đoạn Google xử lý chậm và không cho biết thời gian cụ thể.

Trong lúc chờ, hãy trả lời công khai

Người đọc sau nhìn vào cách bạn phản hồi. Nên giữ bình tĩnh, không buộc tội, không để lộ thông tin khách, và mời liên hệ để kiểm tra. Có thể ghi rằng cửa hàng chưa tìm thấy thông tin về lần ghé đó.

Việc dễ làm hồ sơ bị phạt

• Mua đánh giá hoặc thuê dịch vụ cày đánh giá.
• Tặng quà, giảm giá để đổi lấy đánh giá.
• Xin khách cho số sao cụ thể, hoặc chỉ mời khách hài lòng.
• Nhờ khách nhắc tên nhân viên trong đánh giá.

Chăm Map giúp gì

Chăm Map gom đánh giá về một hộp, đánh dấu đánh giá có dấu hiệu đáng ngờ, lưu lý do báo cáo, nhắc khi lâu chưa có quyết định và báo khi đánh giá biến mất khỏi Google. Quyết định gỡ là của Google, Chăm Map không can thiệp được.

Câu hỏi thường gặp

Công cụ miễn phí liên quan

• Soạn câu trả lời đánh giá Google
• Mẫu trả lời đánh giá Google